Carga horária
20 horas, distribuídas em 4 Sessões

Descrição
Este curso, visa promover um espaço de compartilhamento de experiências e conhecimentos sobre os papéis e desafios de um líder, com o propósito de desenvolver habilidades para o exercício de boas práticas de liderança e gestão de pessoas, que contribuam com resultados efectivos para as organizações públicas e privadas.

Objectivos
Pretende-se que no final deste curso, os formandos sejam capazes de:

• Definir o objectivo da Liderança Executiva;
• Identificar correctamente que comportamentos suportam a Liderança Executiva;
• Executar os processos com base a DesignAlinhamento Estratégico;
• Comunicação Estratégica para executar com High Performance;
• Explicar o que é a Agilidade Estratégica;
• Alinhar toda a Organização para a concretização de Resultados e Negócio;
• Promover correctamente processos de transformação corporativa em áreas definidas, através da utilização dos instrumentos de apoio à execução em situação real.

Destinatários
Este curso é indicado para profissionais que buscam conhecimentos de boas práticas e ferramentas inovadoras para liderar equipas de trabalho. É recomendado também para profissionais de qualquer área de atuação que desejam desenvolver competências em gestão de pessoas e liderança, empresários, gestores, que queiram fazer benchmarking de boas práticas de liderança e conhecer realidades diferentes da que ocorre na sua empresa.

Conteúdo Programático
Sessão 1:  Liderança Executiva

• DriversLiderança Executiva;
• Que tipo de Líder?
• Liderança Autêntica.

Sessão 2:  Alinhamento à Estratégia Organizacional

• Análise SWOT;
• Balanced Score Card;
• Comunicar a Estratégia;
• Maturidade da Empresa com a Análise da Liderança Situacional;
• Transformação de Processos e Organizacional.

Sessão 3:  Definir Objectivos e Metas

• Objectivos Estratégicos em Operacionais Design Thinking Model;
• Metas;
• Definir Índices de Produtividade.

Sessão 4:  Alinhamento de toda a Organização

• Plano de Acção;
• Definir Papéis e Responsabilidades;
• Monitorização de Resultados Intercalares;
• Reuniões Pontos de Situação;
• Transformação em Recursos Humanos;
• Formação Contínua Relevante.

Carga Horária
30 horas, distribuídas em 4 Sessões

Descrição
Um líder é responsável por definir estratégias e caminhos bem como estimular, motivar e capacitar a sua equipa, ligando-se a ela tanto presencialmente como à distância.

O curso Liderança e Dinamização de Equipas é um programa de desenvolvimento de liderança, altamente experiencial, que lhe vai permitir explorar e definir a sua identidade enquanto líder, alavancando a eficácia do seu estilo de liderança e permitindo desenvolver mais inspiração, confiança e autonomia na dinâmica da sua equipa.

Objectivos
No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Definir o que é a liderança;
• Aprofundar competências específicas eficazmente na gestão e dinamização de Equipas em contexto real;
• Executar a metodologia activa, mediante a adopção de técnicas pedagógicas interactivas;
• Construir correctamente relações de confiança com colaboradores;
• Desenvolver procedimentos facilitadores da organização e da gestão do tempo em situação real
• Promover o uso adequado de jogos pedagógicos em diferentes cenários;
• Dominar os instrumentos práticos que permitam aos profissionais uma adequada animação de grupos;
• Delegar tarefas com objectivo de se atingir a produtividade;
• Conhecer o Estilo de Liderança e a sua Influência no Comportamento de Grupos;
• Definir que é uma Empresa, o que é a Management;
• Diferenciar uma Organização Formal da Informal em situação real;
• Reconhecer as atitudes de comunicação na liderança em contexto real.

Destinatários
É recomendado para profissionais, graduados ou não, que actuam na área de gestão de pessoas e buscam aprimorar os seus conhecimentos em liderança. Além disso, é voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking bem como para aqueles que almejam uma aplicação mais rápida e prática.

Conteúdo Programático
1 – A Empresa

• O que é uma Empresa;
• Conceitos Fundamentais de Management;
• A Organização Formal e Informal.

2 – As Chefias

• Aptidões Básicas para uma Chefia Eficaz;
• Análise dos Estilos Mistos;
• O Chefe Eficaz.

3 – Liderança

• As Capacidades Necessárias para o Exercício da Liderança
• A Influência do Estilo de Liderança nos Comportamentos em Grupo
• A Teoria X e Y de Douglas McGregor

4 – Dinamização de Equipas e Gestão de Tempo

• Procedimentos Facilitadores da Organização e da Gestão do Tempo
• Decidir e Realizar para Ganhar Tempo
• A Acção do Líder no Conflito entre Equipas
• Fundamentos e Significado da Delegação
• Como Delegar
• As Atitudes de Comunicação na Liderança

Carga horária
20 horas

Descrição
Nas Organizações nem sempre existe consonância relactivamente a interesses, pontos de vista, normas de conduta, o que acaba por originar, em muitas situações, conflitos. As partes envolvidas procuram, então, uma saída para a tensão conflitual. Existem vários processos de lidar com um conflito, mas que perante determinadas situações, se podem revelar desajustados e acabam por não os resolver.

Este curso permitirá aos participantes adquirir ou melhorar os seus conhecimentos acerca do processo de negociação, compreendendo a importância de uma gestão de conflitos adaptativa nos relacionamentos profissionais.

Objectivos
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;
• Identificar os diferentes tipos de conflitos;
• Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
• Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto;
• Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

Destinatários
Este curso destina-se a todos responsáveis ao nível da Gestão das pessoas e outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relacções interpessoais.

Conteúdo Programático  

Sessão 1: Conflitos – definições

• Definições tradicionais e actuais;
• Porquê não é possível evitar os conflitos.

Sessão 2: Os Conflitos e o Relacionamento Interpessoal

• Definições tradicionais e actuais.

Sessão 3: Tipos de Conflitos

• Sua subdivisão.

Sessão 4: Os conflitos Intra-pessoais, Interpessoais e Organizacionais

• Intrapessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão;
• Interpessoais;
• Intersectoriais;
• Formas de lidar com os conflitos.

Sessão 5: Os Gradientes

• De aproximação;
• De repulsa.

Sessão 6:  Conflitos e Frustração

• Caracterizar as respostas à frustração.

Sessão 7: Como lidar com os Conflitos

• Identificar as habilidades de tratar um conflito.

Sessão 8: A confiança na Relação Interpessoal

• A Contingência;
• A Previsibilidade;
• Opções Alternativas.

Sessão 9: Os Diferentes Estilos Comunicacionais.

• Identificar e Caracterizar.

Sessão 10:  OS estilos Agressivo, Passivo, Manipulador e Auto-Afirmativo

• Como se auto-avaliar;
• Como avaliar o outro;
• Como pode modificar-se.

Cargahorária
18 Horas, distribuídas em 7 Sessões

Descrição
Implementarem ou melhorarem o seu sistema de gestão das reclamações através de conhecimentos e skill´s adquiridos.

Objectivos
No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Reconhecer a importância de um correcto processo de tratamento das reclamações dos clientes, para assim contribuir de uma forma importante para o sistema de avaliação da qualidade do serviço prestado;
• Diagnosticar as situações vigentes e encontrar metodologias para transformar os problemas das reclamações de clientes em oportunidades de melhorar o sistema operativo e caminhar a questão no sentido da excelência do serviço;
• Distinguir alguns tipos de clientes e as formas de actuação mais eficientes e eficazes de lidar com eles.

Destinatários
Este curso destina-se a todos os Profissionais que contactam com Utentes / Clientes visando o seu atendimento e satisfação.

Conteúdo Programático

Sessão 1:  O Compromisso com o Cliente

• Conhecer o cliente;
• Identificar as suas necessidades;
• Perceber as razões porque é nosso cliente.

1. Porque nos procura;
2. Porque se mantêm.

Sessão 2:  O Sistema de Reclamações dos Clientes

• A necessidade de criar um sistema;
• Seus objectivos;

O projecto da sua melhoria.

Sessão 3:  O Tratamento das Reclamações

• A recepção da reclamação;
• Como tratá-la;
• O encaminhamento da reclamação;
• O enquadramento no projecto de melhoria;
• Quando se considera resolvida.

Sessão 4:  Formas de Lidar com os Clientes

• O processo de atendimento e de relação;
• Saber comunicar com o cliente;
• Escolher o tipo de comunicação mais ajustado à situação;
• Saber perguntar;
• Saber escutar;
• Saber tratar e apresentar a informação recolhida.

Sessão 5:  O Processo de Diagnóstico de Situações e Propostas de Intervenção

• O diagnóstico das situações;
• Passos a dar no diagnóstico;
• Análise da fundamentação;
• A proposta de intervenção;
• Estudo das alternativas / Hipóteses de solução;
• Apresentação da situação ao cliente.

Sessão 6:  Algumas ferramentas para a resolução de problemas

• Como resolver o problema.

Sessão 7:  Oportunidade de acção com o cliente e o processo de melhoria contínua

• A reclamação como uma oportunidade;
  O processo de melhoria contínua.

Carga horária
20 Horas

Descrição
Desperte o gigante que há em você e realize seus sonhos; Torna-te um vendedor de alta performance, com uma comunicação poderosa.

Este curso visa transformar o vendedor comum em um vendedor coach, através do desenvolvimento de novas habilidades em vendas e potencializar as competências por meio do uso de técnicas de coaching, inteligência emocional e liderança.

Objectivos
No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Conquistar e fidelizar clientes, através de um processo de coach;
• Compreender o papel do coaching para vendas na promoção das vendas;
• Entender a importância da função venda na empresa;
• Enumerar os princípios de sucesso de um coach de vendas;
• Identificar os principais elementos que criam empatia com um cliente;
• Diferenciar os aspectos que causam mais e menos empatia no cliente;
• Identificar os elementos que fidelizam os clientes;
• Aplicar guiões para conduzir uma negociação de venda;
• Identificar o ciclo de venda mais apropriado para fechar mais vendas e evitar possíveis objecções;
• Implementar sessões de venda através dos meta-programas;
• Enumerar os diversos tipos de motivações;
• Distinguir os principais tipos de clientes;
• Descrever a importância de cada meta modelo;
• Identificar os sinais corporais mais comuns dos clientes durante o processo de

Destinatários
Este curso destina-se a gestores, empreendedores, todos os profissionais da área comercial e demais interessados em desenvolver competências na área.

Conteúdo Programático

Sessão 1: – Definição de Coaching para Vendas

• Conceito de Coaching de Vendas;
• Benefícios do Coaching de Vendas;
• Perfil de um Excelente Profissional de Vendas;
• Criar Empatia;
• Rapport Verbal e Não-Verbal;
• Escuta Activa.

Sessão 2: – Criação de Valor de Venda

• Criar Valor de Venda;
• Ciclo de Venda;
• Benefícios do Ciclo de Venda Ideal;
• Problemas do Ciclo de Venda Tradicional/Habitual;
• Os Vários Tipos de Perguntas Poderosas Usadas Durante uma Negociação de Vendas;
• Tipos de Clientes.

Sessão 3: – Meta-Programas

• Meta-Programas Motivadores;
• Meta-Programas Cognitivos; 
• Meta-Programas de Convencimento.

Sessão 4: Sistemas Representacionais

• Meta-modelos e Linguagem Corporal.

Carga horária
20 horas

Descrição
O curso visa a aquisição de competências teórico-práticas na área, de modo a desenvolver uma marca pessoal, diagnosticando os parâmetros comportamentais que permitam melhorar os atributos comunicacionais e a imagem percebida pelos interlocutores.

Objectivos
Pretende-se que no final deste curso, os participantes sejam capazes de:

• Identificar os diversos tipos de identidade e perfis individuais;
• Reconhecer e utilizar as ferramentas comunicacionais indicadas para cada tipo de perfil;
• Diferenciar situações e temas que têm carácter empático no relacionamento com o interlocutor;
• Definir um plano de marca pessoal;
• Reconhecer as ferramentas de criação de notoriedade;
• Monitorizar, com as devidas ferramentas de controlo, os resultados do plano de marca pessoal.

Destinatários
O curso destina-se a todas as pessoas que tenham interesse em desenvolver competências na área temática do curso, para assim melhorarem as suas competências comportamentais e comunicacionais.

Conteúdo Programático

• O Personal Branding;
• A Identidade e o Diagnóstico da Identidade Individual;
• Dinamização da Marca Pessoal;
• A Reputação Individual;
• A Comunicação Escrita;
• A Comunicação Argumentativa e Persuasiva;
• A Comunicação Presencial;
• A Comunicação Não Verbal;
• A e-Reputação e as Redes Sociais;
• O Plano de Marca Pessoal

Carga Horária
80 Horas, distribuídas em 4 Módulos.

Descrição
Este curso visa contribuir para a capacitação de profissionais de modo que possam desempenhar o papel de líderes em qualquer nível da organização, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais estabelecidas nos modelos modernos de liderança e as habilidades gerenciais necessárias, a fim de contribuírem para o alcance dos objectivos e o aumento da performance, em alinhamento com as estratégias da organização.

Objectivos
No final deste Curso, os participantes, deverão ser capazes de:

• Compreender o enquadramento do papel das chefias e dos líderes nos contextos organizacionais actuais;
• Desenvolver competências específicas para gerir e dinamizar equipas;
• Identificar as principais competências de Liderança que permitem melhorar a eficácia e a eficiência das equipas
• Avaliar e gerir o Desempenho das equipas;
• Construir relações de confiança com colaboradores;
• Identificar diferentes contextos organizacionais e diferentes grupos
• Reconhecer a importância do uso metodologia activa, mediante a adopção de técnicas pedagógicas interactivas;
• Comunicar eficazmente a todos os níveis;
• Conduzir as equipas de forma a garantir bons desempenhos e obter bons resultados;
• Identificar estratégias para desenvolver o Coaching interno;
• Melhorar as Habilidades facilitadoras do processo de comunicação e relações humanas.

Destinatários
Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidade de liderar pessoas/equipas e interessados nesta temática.

Conteúdo Programático

Módulo 1: Introdução a Liderança;

Módulo 2: Liderar e Gerir equipa (equipa das equipas);

Módulo 3:  Liderança Executiva;

Módulo 4: Coaching.

Carga Horária
60 horas, distribuídas em 2 Módulos

Descrição
Este curso permite aos participantes desenvolver capacidades de comunicacionais de forma assertiva e trabalha ferramentas como saber escutar, questionar e dizer não. Ser um bom comunicador não significa apenas ter a habilidade de um grande orador, é necessário saber como expor pontos de vista e ideias. O bom comunicador é claro e conciso. Assim, os comunicadores de sucesso são assertivos e efectivos em transmitir suas mensagens.

Objectivos 
No final deste Curso, os participantes, deverão capazes de:

• Conhecer o desenvolvimento de técnicas de forma a tornar mais eficazes os processos da comunicação interpessoal;
• Definir comunicação;
• Identificar as funções da Comunicação;
• Caracterizar as componentes psicológicas do processo de comunicação;
• Reconhecer os elementos intervenientes no processo de comunicação;
• Reconhecer as barreiras à comunicação;
• Distinguir Atitudes Comunicacionais ineficazes de Comunicação Assertiva;
• Desenvolver capacidades para comunicar assertivamente;
• Reconhecer a complexidade e riqueza da personalidade do ser humano;
• Distinguir os diferentes tipos de relações que as pessoas estabelecem;
• Reconhecer a importância das primeiras impressões no relacionamento interpessoal;
• Identificar tensões do Relacionamento Humano;
• Compreender a riqueza da personalidade;
• Conhecer importância das primeiras impressões no relacionamento interpessoal;
• Dinamizar o relacionamento Humano;
• Impressionar pessoas nas primeiras trocas de impressões;
• Ultrapassar tensões do relacionamento Humano de maneira amigável.

Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais que pretendam melhorar a sua comunicação.

Conteúdo Programático

Módulo 1: Processo de Comunicação

• Conceito de Comunicação;
• Âmbito e Objectivo da Comunicação;
• Funções da Comunicação;
• Componentes psicológicas do processo de comunicação;
• Elementos do processo de Comunicação;
• Barreiras à Comunicação;
• Atitudes Comunicacionais ineficazes;
• Comunicação Assertiva.

Módulo 2: Relacionamento Interpessoal

• Complexidade e riqueza da personalidade;
• Dinâmica do relacionamento humano;
• Importância das primeiras impressões no relacionamento interpessoal;
• Tensões do Relacionamento Humano.

Carga horária
24 horas

Descrição
Nos dias de hoje, as competências ligadas à comunicação e ao relacionamento interpessoal podem representar o caminho para o sucesso tanto pessoal como profissional.

Este curso visa doptar os participantes de conhecimentos que lhes permitam desenvolver atitudes e acções facilitadores da comunicação e das relacções interpessoais, optimizando comportamentos e atitudes no sentido de melhores estratégias para enfrentar os desafios do dia-a-dia.

Objectivos
No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais;
• Identificar e utilizar as técnicas de comunicação assertiva;
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação;
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação;
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais que pretendam aperfeiçoar as suas competências interpessoais e comunicar e relacionar-se de forma mais produtiva e eficaz com os outros.

Conteúdo Programático

Sessão 1: Processo de comunicação e estilos comunicacionais

• Elementos intervenientes no processo de comunicação;
• Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação;
• Barreiras, internas e externas, à comunicação;
• Factores facilitadores da comunicação;
• Comunicação assertiva;
• Características dos diferentes estilos comunicacionais;
• Particularidades e vantagens do perfil assertivo;
• Componentes verbais e não-verbais da comunicação assertiva;
• Técnicas de comunicação assertiva.

Sessão 2: Processamento interno da informação

• Processamento fonético;
• Processamento literal (significado);
• Processamento reflexivo (empático.

Sessão 3: A utilização das perguntas no processo de comunicação

• Abertas;
• Fechadas;
• Retorno;
• Reformulação;
• Construção, adaptação, envio, recepção e interpretação da mensagem.